Palautuskäytäntö

Päivitetty: 7. tammikuuta 2026

1. Yleistä Palautuksista

Fragranceflameli tarjoaa kuriipalveluita eikä myy tuotteita. Palautuskäytäntömme koskee pääasiassa toimituspalvelujen peruuttamista ja reklamaatioita. Jos paketti ei ole toimitettu oikein tai se on vahingoittunut kuljetuksen aikana, käsittelemme asian reklamaationa.

1.1. Yleiset Oikeudelliset Vaatimukset

Palautuskäytäntömme noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajansuojadirektiiviä. Kuluttajana sinulla on oikeuksia, joita emme voi rajoittaa.

Koska tarjoamme kuljetuspalveluja eikä fyysisiä tuotteita, perinteinen 14 päivän palautusoikeus ei sovellu jo suoritettuihin palveluihin. Oikeutesi koskevat pääasiassa tilauksen peruuttamista ennen palvelun toteuttamista.

2. Tilauksen Peruuttaminen

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tilauksesta ilman syytä, jos palvelu ei ole vielä aloitettu.

2.1. Peruutusehdot

• Ennen kuljetuksen alkamista: Voit peruuttaa tilauksen veloituksetta, jos toimitus ei ole vielä alkanut
• Kuljetuksen aloituksen jälkeen: Jos kuljetus on jo aloitettu, peruutusmaksu on 50 prosenttia palvelun hinnasta
• Express-toimitukset: Express-toimituksia ei voi peruuttaa, jos kuljetuksen arvioitu aloitusaika on alle 2 tunnin päästä
• Jo suoritetut palvelut: Jos palvelu on jo täysin suoritettu, peruutusoikeus ei ole voimassa

2.2. Peruutusprosessi

Peruutuksen tekemiseksi:

1. Lähetä peruutusilmoitus sähköpostitse osoitteeseen askY3mxs9K1m tai kirjeitse osoitteeseen Lentokentantie 720, 90460 Oulu
2. Mainitse tilausnumerosi ja peruutuksen syy
3. Vastaamme peruutukseesi 2 arkipäivän kuluessa
4. Hyvitys maksetaan takaisin 14 päivän kuluessa peruutuksesta

3. Palautusoikeus ja Palautusehdot

Kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus ei sovellu kuljetuspalveluihin, jotka on jo suoritettu. Jos palvelu on toimitettu sovitusti, palautusoikeus ei ole voimassa. Tämä koskee kaikkia toimitusvaihtoehtojamme.

3.1. Palautusaika

Palautusoikeus on voimassa 14 päivää tilauksesta, jos palvelu ei ole vielä aloitettu. Jos palvelu on jo aloitettu mutta ei valmis, palautusaika on 14 päivää tilauksesta, mutta saatat joutua maksamaan suoritetun osan.

3.2. Palautusehdot

Palautuksen tekemiseksi:

• Palvelun tulee olla peruutettu ennen sen täyttä toteuttamista
• Peruutusilmoitus on tehtävä kirjallisesti
• Asiakkaan tulee ilmoittaa peruutuksesta selkeästi

4. Reklamaatiot ja Palautusprosessi

Jos paketti on vahingoittunut, kadonnut tai toimitus on viivästynyt, tee reklamaatio kirjallisesti 7 päivän kuluessa toimituksesta. Lähetä reklamaatio sähköpostitse osoitteeseen askY3mxs9K1m tai kirjeitse osoitteeseen Lentokentantie 720, 90460 Oulu. Liitä mukaan tilausnumero ja mahdolliset kuvat vahingoista.

4.1. Palautusprosessi

Kun teet reklamaation tai palautuksen:

1. Ilmoitus: Lähetä kirjallinen ilmoitus 7 päivän kuluessa (reklamaatio) tai 14 päivän kuluessa (peruutus)
2. Tiedot: Liitä mukaan tilausnumero, päivämäärä ja kuvaus ongelmasta
3. Käsittely: Käsittelemme pyyntösi 5-7 arkipäivän kuluessa
4. Vastaus: Vastaamme sähköpostitse tai puhelimitse
5. Ratkaisu: Tarjoamme ratkaisun tapauskohtaisesti

4.2. Palautuskulut ja Kustannukset

Palautuskustannukset riippuvat tilanteesta:

• Vikamme aiheuttama palautus: Emme veloita palautuskustannuksia
• Asiakkaan peruutus ennen toimitusta: Ei palautuskustannuksia
• Asiakkaan peruutus toimitusten aikana: Veloitamme 50% palvelun hinnasta
• Asiakkaan syyllinen palautus: Asiakas vastaa palautuskustannuksista

Jos paketti on palautettava, palautuskuljetuksen kustannukset määritellään tapauskohtaisesti.

5. Hyvitykset, Korvaukset ja Rahojen Palautus

Hyväksytyn reklamaation perusteella voimme hyvittää toimituskulut tai maksaa korvauksen paketissa olleesta sisällöstä vakuutuksen rajoissa. Vakiotoimitus sisältää 100 euron vakuutuksen. Express- ja erikoistoimituksissa vakuutusraja on korkeampi. Lisävakuutus on ostettavissa erikseen.

5.1. Rahojen Palautusprosessi

Kun hyvitys on hyväksytty:

• Maksutapa: Hyvitys maksetaan takaisin samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu suoritettiin
• Aika: Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa hyvityksen hyväksymisestä
• Laskutus: Jos maksu on tehty laskulla, hyvitys tehdään laskulla tai suoralla maksulla
• Korttimaksu: Korttimaksut hyvitetään takaisin kortille

Ilmoitamme sinulle hyvityksen maksamisesta sähköpostitse.

5.2. Korvaukset Vahingoista

Korvaukset maksetaan vakuutuksen rajoissa:

• Vakiotoimitus: 100 euron vakuutus
• Express-toimitus: korkeampi vakuutusraja
• Erikoistoimitus: premium vakuutus
• Lisävakuutus: sovittu määrä

Vahinko arvioidaan tapauskohtaisesti. Voimme pyytää kuvia tai muita todisteita vahingosta.

6. Ei Palautettavat Palvelut ja Tilanteet

Seuraavat palvelut eivät ole palautettavia:

• Jo täysin suoritetut palvelut: Jos kuljetus on valmis ja paketti on toimitettu, palautusoikeus ei ole voimassa
• Erikoissovitut palvelut: Jos olet tilannut erityisen räätälöidyn palvelun, palautusoikeus voi olla rajoitettu
• Asiakkaan syyllinen vika: Jos vika johtuu asiakkaan virheellisistä tiedoista tai pakkauksesta, palautusoikeus voi olla rajoitettu
• Express-toimitukset alle 2 tunnin päästä: Express-toimituksia ei voi peruuttaa, jos kuljetus alkaa alle 2 tunnin päästä

Poikkeukset voidaan tehdä tapauskohtaisesti, jos palvelu ei ole toteutettu sovitusti.

7. Yhteystiedot

Kysymykset palautuksista ja reklamaatioista:

• Sähköposti: askY3mxs9K1m
• Puhelin: +358 10 579 2190
• Osoite: Lentokentantie 720, 90460 Oulu, Finland
• Aukioloajat: Ma-Pe 8:00-18:00

Vastaamme palautus- ja reklamaatiopyyntöihin 2 arkipäivän kuluessa.

7.1. Kuluttajariitalautakunta

Jos emme pysty ratkaisemaan riitaa, voit tehdä valituksen Kuluttajariitalautakuntaan:

• Kuluttajariitalautakunta
• PL 306, 00531 Helsinki
• www.kuluttajariita.fi